Die traditionelle Kunde-Bank-Beziehung löst sich auf - jeden Tag ein wenig mehr. Aus allen Perspektiven ist zu erkennen: Banken und Kunden können nur dann zu einer Partnerschaft finden, wenn beide radikal umdenken. Die Zeit ist also reif für eine Beratungsqualität in Banken, die den berechtigten Ansprüchen der Kunden wie den notwendigen Ertragsansprüchen der Banken gerecht wird. In dem vorliegenden Buch präsentiert Kai Pfersich das erste konkrete Modell für eine neue Qualität von Beratung. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit signifikant zu erhöhen und gleichzeitig eine Steigerung sowie Stabilisierung der Erträge zu erreichen. Schritt für Schritt entwickelt Kai Pfersich in Neustart Bank das Modell B3.Beratung®. Er erläutert Voraussetzungen sowie Erfolgsfaktoren und gibt Anleitung zur Implementierung in der Bank. Der Autor untermalt seine Ausführungen mit sehr anschaulichen und griffigen Beispielen; zahlreiche Abbildungen und Grafiken runden die Darstellung ab.