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„Die wissen doch sowieso alles besser.“ – „Denen kann man es nie recht machen!“ Angehörige und professionelle Pflegekräfte bilden häufig ein konfliktträchtiges Gespann. Im Mittelpunkt ihrer Auseinandersetzungen stehen der Pflegebedürftige und die Diskussion darüber, was für ihn das Beste ist. Jede professionelle Pflegekraft weiß, wie wichtig die Angehörigen sind. Ihre Informationen tragen dazu bei, dass Pflege so individuell wie möglich geschehen kann. Auch der Gesetzgeber fordert, dass die Angehörigen in der Pflegeeinrichtung präsent und einbezogen sind. Er zeigt es beispielsweise in den Qualitätsprüfungs-Richtlinien und der Pflege-Transparenzvereinbarung; der MDK stellt bei den Überprüfungen entsprechende Fragen. Angehörige sind es oft, die die schwere Entscheidung einer Heimeinweisung treffen. Damit gehören sie ebenfalls zu den Kunden einer Einrichtung. Sie tragen zu einem guten oder schlechten Image bei. Und es ist eine der Aufgaben von professionellen Pflegekräften, mit Angehörigen ein Team zu bilden, dessen gemeinsames Ziel das Wohlergehen des Pflegebedürftigen ist. Dieses Buch ist ein Leitfaden für alle stationären Pflegeeinrichtungen, die die Zusammenarbeit mit Angehörigen nicht länger dem Zufall überlassen wollen. Sie finden hier wichtige Grundlagen für die gemeinsame Arbeit, detaillierte Standards und ausführliche Tipps für eine bessere Kommunikation. Ob es um die Planung von konkreten Veranstaltungen für Angehörige geht, oder um das Verhalten im Krisenfall – dieses Buch ist eine Fundgrube für den Alltag in der Pflege, der ohne Angehörige nicht denkbar ist.