Total Quality Management (TQM) ist bereits seit Jahrzehnten eines der populärsten Managementkonzepte. Um seine Anwendung in Europa weiter zu verbreiten und den damit verbundenen Geschäftserfolg zu verbessern, wurde 1991 das EFQM-Modell eingeführt. Es soll einen umfassenden Rahmen bieten, mit Hilfe dessen Unternehmen in die Lage versetzt werden, anhand eines Kriterienrasters sowohl TQM umzusetzen als auch ihren Realisierungsgrad auf dem Weg zu "Spitzenleistungen" zu bewerten. Bislang existiert aber kein (wissenschaftlicher) Nachweis darüber, dass das EFQM-Modell diesen Anspruch tatsächlich erfüllen kann. Die vorliegende Untersuchung argumentiert detailliert und aus einer organisationssoziologischen Perspektive, die auf dem AGIL-Schema von Talcott Parsons beruht, dass das EFQM-Modell keine Unternehmensübergreifenden Rahmenkriterien für die Umsetzung in der Praxis liefert.