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ITIL V3-Basiswissen
Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung
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- ITIL® V3 Basis-Zertifizierung - Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL® Foundation-Prüfung
- Inhaltsübersicht
- + Inhaltsverzeichnis
- + Vorwort
- + Teil I Überblick
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Teil II Service-Strategie
- 3 Lifecycle-Abschnitt: Service-Strategie
-
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4 Grundsätze der Service-Strategie
-
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5 Prozesse im Bereich Service-Strategie
-
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Teil III Service Design
-
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Teil IV Service Transition
- 9 Service Transition
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10 Grundsätze der Service Transition
-
+
11 Prozesse in der Service Transition
- + 11.1 Transition Planning und Support
-
+
11.2 Service Asset und Configuration Management
- 11.2.1 Aufgaben des Service Asset und Configuration Managements
- 11.2.2 Begriffe des Service Asset und Configuration Managements
- 11.2.3 Aufbau des Repositorys der Configuration Items (CIs)
- 11.2.4 Aktivitäten des Service Asset und Configuration Managements
- 11.2.5 Schnittstellen des Service Asset und Configuration Managements
- + 11.3 Change Management
- + 11.4 Release und Deployment Management
- + 11.5 Service-Validierung und Testing
- + 11.6 Evaluation
- + 11.7 Knowledge Management
- 11.8 Exkurs: Stakeholder Management und Kommunikation
- + Teil V Service Operation
-
+
Teil VI Continual Service Improvement
- 16 Continual Service Improvement
-
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17 Grundsätze des Continual Service Improvements
-
+
18 Prozesse im Continual Service Improvement
- + 18.1 7-Step Improvement-Prozess
- + 18.2 Service Reporting
- + 18.3 Service-Messungen (Service Measurement)
- 18.4 Exkurs: Return on Investment für das Continual Service Improvement
- 18.5 Exkurs: Fragen des Business zum Continual Service Improvement
- + 18.6 Exkurs: Continual Service Improvement und Service Level Management
-
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Teil VII ITIL®-Basis-Zertifizierung
- + 19 Die ITIL®-Zertifizierungen
-
+
20 Kontroll- und Prüffragen zur ITIL® Foundation-Zertifizierungsprüfung
-
+
20.1 Fragen zu den Service Lifecycle-Abschnitten
- 20.1.1 Fragen zum Thema Service Management, Service Lifecycle und den Lifecycle- Phasen
- 20.1.2 Fragen zum Thema Service Strategy
- 20.1.3 Fragen zum Thema Service Design
- 20.1.4 Fragen zum Thema Service Transition
- 20.1.5 Fragen zum Thema Service Operation
- 20.1.6 Fragen zum Thema Continual Service Improvement
- 20.2 Test- und Beispielfragen zur ITIL® Foundation-Prüfung
-
+
20.1 Fragen zu den Service Lifecycle-Abschnitten
- A ITIL®-Glossar
- + Stichwortverzeichnis
- © Copyright
Dieses von der APMG (dem Lizenzträger von ITIL v3) als "ITIL-konform" zertifizierte Lern- und Nachschlagewerk vermittelt das notwendige Wissen zur Vorbereitung auf die ITIL-Basis-Zertifizierung zur Version 3. Im Mittelpunkt stehen die Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management und den Inhalten des Service Lifecycle. Sie lernen mithilfe dieses Buches die ITIL-Terminologie, -Funktionen und -Kernprozesse kennen. Die Erläuterung der Bereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und der Service-Verbesserung (Continual Service Improvement) schafft ein grundlegendes Verständnis über die Planung, Entwicklung, Implementierung und den Betrieb der Dienstleistungen in der IT-Organisation. Die Struktur lehnt sich an die iterativen und über zahlreiche Schnittstellen verknüpfte Phasen des IT Service an. Anhand zahlreicher kommentierter Beispielfragen können Sie das Gelernte überprüfen und sich mit der Struktur der Prüfungsfragen vertraut machen. Ein ausführliches Glossar ermöglicht das schnelle Nachschlagen von Begriffen. Die beiliegende Audio-CD mit 40 Examens-nahen Frage & Antwort-Blöcken unterstützt Sie beim Lernen unterwegs.
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Book Details
Authors
Series
Sonstige Bücher AW
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Publication year : 2008
License: All rights reserved ©
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