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Optimierung von IT-Serviceorganisationen
Effizienz- und Qualitätssteigerung in der IT-Produktion
Notes
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- Geleitwort
- Vorwort
- Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung und Überblick
- + 2 Herausforderungen für IT-Betreiber
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3 Best-Practice-Empfehlungen zur Organisation des IT-Betriebs
- 3.1 Systematisierung der Organisationsempfehlungen
- 3.2 Organisationsbegriffe: Aufbau- vs. Ablauforganisation
- 3.3 Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
- 3.3.1 Aufbau
- 3.3.2 Aussagen/Empfehlungen zur Organisation des IT-Betriebs
- 3.4 Control Objectives for Information and related Technology (COBIT)
- 3.4.1 Aufbau
- 3.4.2 Aussagen/Empfehlungen zur Organisation des IT-Betriebs
- 3.5 IBM Process Reference Model for IT (PRM-IT)
- 3.5.1 Aufbau
- 3.5.2 Aussagen/Empfehlungen zur Organisation des IT-Betriebs
- 3.6 Microsoft Operations Framework (MOF)
- 3.6.1 Aufbau
- 3.6.2 Aussagen/Empfehlungen zur Organisation des IT-Betriebs
- 3.7 Erkenntnisse für die Organisationsgestaltung
- + 4 Wie entstehen effiziente Organisationsformen?
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5 orgXimity® - Organisationsoptimierung in der IT-Produktion
- 5.1 Überblick zum Verfahren
- 5.1.1 Größe und Komplexität
- 5.1.2 Herangehensweise: intuitiv oder quantitativ?
- 5.1.3 Nutzung der Organisationseffizienztheorie
- 5.1.4 Die acht Schritte des orgXimity-Verfahrens im Überblick
- 5.2 Phase I: Ist-Assessment
- 5.2.1 Schritt 1: Systematisierung der Geschäftsvorfälle
- 5.2.2 Schritt 2: Prozessanalyse (selektiv)
- 5.2.3 Schritt 3: Abbildung der Ist-Aufbauorganisation
- 5.2.4 Schritt 4: Bewertung der Ist-Situation
- 5.3 Phase II: Soll-Konzeption
- 5.3.1 Schritt 5: Entwicklung alternativer Organisationsformen
- 5.3.2 Schritt 6: Auswertung der Zwischenergebnisse
- 5.3.3 Schritt 7: Optimierung der Organisationsalternativen
- 5.3.4 Schritt 8: Prognose der Optimierungseffekte
- 5.3.5 Check: Abgleich der Soll-Organisation mit den Optimierungszielen
- 5.4 »orgXimity Light« - Organisationsdesign ohne Detailberechnungen
- 5.5 Prozesse und Verfahren für das IT-Servicemanagement
- 5.5.1 Servicekatalog und Order-Management
- 5.5.2 Annahme von Service-Requests und Erstellung von Angeboten
- 5.5.3 Leistungsverrechnung
- 5.5.4 Steuerung der Kundenzufriedenheit
- 6 Steuerung und Weiterentwicklung der Organisation
- + 7 Umsetzung von Organisationsänderungen
- + A Anhang
- Literatur
- Index
Dieses Buch ist ein praxisorientierter Leitfaden für die fundierte Auswahl und Bewertung von Organisationsalternativen für den IT-Betrieb. Es beschreibt eine faktengestützte Vorgehensweise für die Gestaltung einer effizienten Aufbau- und Ablauforganisation für die IT-Produktion. Der Fokus liegt dabei nicht nur auf der obersten Strukturebene, sondern insbesondere auf den operativen Organisationsebenen wie Abteilungen und Teams. Denn am Ende bestimmen die operativen Einheiten und Mitarbeiter, ob der Service kosteneffizient und mit der erforderlichen Qualität erbracht wird.
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Book Details
Authors
Categories
Computers > Software development & engineering > Quality Assurance & Testing
Publishers
Publication year : 2010
License: All rights reserved ©
Times read: 658
