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Kundenbindung beim Online-Marketing
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Kundenbindung beim Online-Marketing
- Inhalt
- + 1. Rolle und Bedeutung des Internets im Handel / in der Wirtschaft
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2 Begriffe der Kundenbindung
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3 Online Marketing im Internet
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4 Kundenbindung im Internet
- 4.1 Begriffsergänzung
- 4.2 Ökonomische unterschiede des Internet- gegenüber der Klassischen-Ökonomie
- 4.3 Vor- und Nachteile des Online Handels gegenüber dem Offline Handel
- 4.4 Ökonomische Bedeutung der Kundenbindung im Internet
- + 4.5 Technische Voraussetzungen der Kundenbindung im Internet
- + 4.6 Ansätze der Kundenbindung im Internet
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5 Bewertungsverfahren von Internetauftritten
- 6 Schlussbetrachtung und Ausblick
- Abkürzungsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Literaturverzeichnis
Das Internet hat sich in den letzten Jahrzehnten eine Spitzenposition unter den Informations- und Kommunikationsmedium erstritten. Internetpräsenz für ein erfolgreiches Unternehmen, gleich welcher Größe, ist zu einer absoluten Notwendigkeit geworden. Daneben steigt die Anzahl der Internetnutzer permanent, und die technischen und rechtlichen Entwicklungen ermöglichen ein breites Spektrum wirtschaftlicher Aktivitäten im weltweiten Netz.
Neben den klassischen Zielen, wie das Präsentieren von Informationen über Produkte und Dienstleistungen für möglichst viele Interessenten, hat das Internet dazu beigetragen, dass die Markttransparenz erhöht wurde, was zu einer verschärften Wettbewerbssituation in vielen Branchen geführt hat.
Die Geschäftsbeziehungen zwischen Kunden und Unternehmen haben sich wegen der verschärften Wettbewerbssituation und des zunehmenden Kostendrucks wesentlich verändert. Die klassische Ansicht, die sogenannte transaktionsorientierte Marktbearbeitung, bei der die Kunden in nicht näher bekannte Segmente eingeteilt und bearbeitet werden, hat immer mehr an Bedeutung verloren. Dabei war die möglichst hohe Anzahl von Kaufabschlüssen mit unbekannten Abnehmern das Hauptziel. Die persönliche Beziehung und der Kontakt zwischen Kunden und Anbieter haben sich als viel erfolgreicher bewiesen.
Dieses Buch beschäftigt sich mit den Tendenzen und Möglichkeiten, mit denen Unternehmen dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden mit Hilfe verschiedener Tools über das Internet sicherstellen können.
Book Details
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Business & Economics > Customer Relations
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Publication year : 2010
License: All rights reserved ©
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